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刘念:用心服务乘客 擦亮城市窗口

十堰新闻联播 2017-06-27 19:43:39 6530次播放

视频介绍

武当云讯(记者 陈伟 通讯员 周宁远)在七一 ,中国共产党建党日来临之际,《十堰新闻联播》《党旗飘扬》栏目展播一批先进基层党员和先进基层党组织,展示他们在经济建设、社会发展、文明创建等工作中,躬身实干,奋发有为的先进事迹。6月27日我们走进市公交集团线管员刘念,讲述她扎根一线,服务文明城市创建的故事。

 6月22号下午,公交线管员刘念突然接到一位公交驾驶员的求助电话,说身体突发状况。闻讯后,刘念主动请缨,迅速赶到现场,接替了这位驾驶员的工作。

公交线管员 刘念:来,请上来,请站稳,扶好哈。

在刘念的车厢里,记者看到的是,她面带微笑的脸庞,听到的是她亲切的服务用语。刘念说,她2004年成为一名公交车驾驶员, 每天与形形色色的乘客打交道,除了快乐,也有不被理解的时候。有一次,一位乘客在柳林沟口红绿灯处要求下车,被拒绝后,这位乘客张口就骂。

公交线管员 刘念:当时其实我的心里其实很委屈,眼泪在眼睛里面打圈,都要出来了,但是我心里想着,不管乘客再怎么责怪我们,我们要做好我们的本职工作。

 2013年,刘念开始担任线管员后,对自己的服务有了更高要求,巡查、保洁,更换车辆设施,这些都关系到车辆安全和窗口形象,刘念都做到一丝不苟。特别是在今年创文期间,刘念每天都在巡查车容车貌、安全设施配备情况。

公交线管员 刘念: 我们在创文期间要对标对表完成各种工作,像这种卷边的,一定要及时告知我们,我们好第一时间把它更换掉。 

公交驾驶员 孙鹏 :好,知道了。

刘念爱岗敬业、争先创优的精神受到同事们的一致好评。 她也多次被评为优秀共产党员。

同事 陈燕:我们洗车特别紧张,两分钟一趟,保洁人员她忙不过来,然后她会主动的给他们帮忙,也不怕累不怕脏的。

市公交集团线管员 刘念:我认为只有在这个平凡的岗位上坚持把每一件小事做好,才能为我们的城市发展做出应有的贡献,把城市窗口服务做得更好。

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