中国太保寿险十堰中心支公司用保险真心守护客户安全 用服务畅通保险消费通道

原标题：用保险真心守护客户安全 用服务畅通保险消费通道——中国太保寿险十堰中心支公司守信服务工作纪实

十堰广电讯（全媒体记者 吕前玲 通讯员 贺宁）日前，中国主流媒体联盟“2020 年度中国(湖北)金融总评榜”发布。中国太保寿险湖北分公司连续获得“最受信赖的保险公司”荣誉称号，这是该公司连续5年获此殊荣。

多年来，在中国太保集团党委班子领导下，十堰中心支公司坚持党建引领，信守服务承诺，积极发挥保保障作用，各项工作取得良好成效。

勇于担当 践行社会责任

2020 年初，面对突如其来的新冠疫情，中国太保充分发挥保险主业优势和协同抗疫精神，为提升企业抗疫抗灾能力、保障人民生命健康提供坚实有力的金融保险支持，第一时间向抗疫一线的医护人员、公安系统民警、辅警，武汉火神山、雷神山医院建设者等赠送保险保障；向全国 10 万家庭赠送视频医生月卡，提供全天候的就医和健康咨询，满足了客户在线寻医问诊的迫切需求。太保寿险十堰中心支公司全体内外勤员工在积极落实上级公司疫情期间的各项服务举措的同时，也积极投身抗疫一线、下沉社区成为志愿者，并捐款40027.66元至十堰市总工会，为全市抗疫工作贡献太保力量。

优质高效 让理赔服务有温度

公司一直以提升理赔时效为重点，落实应赔尽赔、能赔快赔的理赔要求，追求打造有温度的理赔服务。在抗疫应急处置上积极应对，特别是在疫情期间，公司开通 7*24 小时理赔服务热线，提供专人理赔辅助、免保单理赔服务，开通理赔快速服务绿色通道，并对新冠肺炎扩展保险责任，加强在线服务能力，确保服务不间断，体验不打折。

2020年共计处理理赔案件2890件，共赔付2650.74万元。全年理赔申请—支付时效1.19天，理赔获赔率98.4%。在理赔过程中，倡导“极速、极简、有温度”的理赔服务，通过官微，太平洋寿险APP、太E赔，太慧赔小程序，提高移动端理赔使用率，简化流程，让更多客户体验我司的极速理赔服务，同时在业务团队中挑选服务人员组建“理赔服务大使”对出险三日内报案的客户进行上门慰问服务和理赔指导，赢得了客户的一致好评。

科技引领 服务提质增效

为适应形势，中国太保依靠新技术应用对传统服务模式的替代，通过“悦动健康，智享家园”客户服务节等活动践行 “责任”、“智慧”、“温度”的服务理念。通过线上，线下形式多样的宣传活动，让感知太保有温度的服务。并在柜面引入智能“灵犀机器人”柜员与 “服务管家”一起为临柜客户提供创新体验，让客户感受轻松便捷的保全，理赔服务，减少了客户在业务高峰时段的等待时长，提高柜面服务的满意度，日均50名客户进行智能体验。通过太保官方微信、太保APP，今年太平洋人寿打造了“慧保全”小程序，通过全新服务模式，打破时间，空间制约，实现客户足不出户，通过手机远程服务，五个年我司通过新模式办理保险满期给付达2035件，满期金额6389.02万元，满足了后疫情时代客户对高品质保险服务的需求，进一步提升客户体验。

2021 年中国太保迎来建司30周年，公司坚持以客户为中心，提供全生命周期风险解决方案，坚持为广大客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务，努力创建十堰市场上最好的保险公司。

编辑：董满