银行工作人员果断处置成功拦截电信诈骗 守住客户钱袋子
银行工作人员果断处置成功拦截电信诈骗 守住客户钱袋子
时间：2022-06-21 17:06
来源：十堰广电
十堰广电讯（全媒体记者 孟凡斌）“真是防不胜防啊，今天多亏了银行工作人员王琪的帮忙，不然我就成了电信诈骗受害者......”日前，杨女士对兴业银行十堰东风支行工作人员连连称谢。
兴业银行十堰东风支行客户经理王琪接到客户杨女士的救助电话，称自己遭遇疑似电信诈骗，请求银行帮助解决。当天中午12点杨女士接到自称十堰市疾控中心的电话，对方称因其6月9日去过上海，现需到某酒店隔离，杨女士矢口否认并质疑对方身份，对方以其身份信息泄露、可能造成损失为由，不断催促杨女士报警，并准确报出了杨女士姓名、电话、家庭住址等信息，以骗取其信任。10分钟后，杨女士接到疑似110的电话，对方核对完信息后，称其涉嫌洗钱，需尽快将身份证号码、银行卡后4位及短信验证码发送至对方QQ，用于办理账户冻结，同时威胁杨女士不许泄密，否则要承担刑事责任。杨女士按照要求，将身份证、银行卡信息发送至对方QQ，在对方索要验证码时，感觉不对劲，遂向银行工作人员求助。
出于职业敏感，结合人行及银保监局持续开展预防打击电信诈骗违法犯罪活动要求，兴业银行工作人员迅速判断这是一起团伙性质的诈骗案件，并随即启动工作预案：一边安抚客户稳住对方，一边拨打客服电话口头挂失、修改密码，同时拨打110及国家反诈中心电话反映情况。对方在频繁通过QQ索要验证码未果后，将杨女士删除拉黑。
据悉，杨女士在兴业银行综合金融资产163万元，由于该行工作人员果断处置，最终避免了巨额财产损失。这是继2021年兴业银行十堰茅箭支行成功堵截158万元转账诈骗案件后又一典型案例。
兴业银行十堰分行坚持开展反电诈工作，持续提升员工反诈能力，积极开展公众安全教育，为守护金融安全贡献兴业力量。
编辑：吕前玲
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