市长热线群众诉求办理情况周报来了，有效诉求7698件

热线反映

1、张湾区谢家村村民反映，村里经常停水，咨询水务公司，却告知供水正常。希望调查回复。

2、市民反映，发展大道叶湾隧道靠右边一个大型停车场，出来的大车漏水漏泥沙，污染路面。希望整治。

3、竹山县潘口乡通济沟工业园负责人反映，近一个月自来水主管道爆管了5次，十分影响园区正常用水。希望解决。

4、郧阳区五峰乡石门村村民反映，村上进行了水改，还是没有水吃，电改了，线却还没走到位。请求解决。

以上反映，市长公开电话办公室已分别转交张湾区政府、市城控集团、竹山县政府、郧阳区政府，要求办理回复。

12345市长热线群众诉求办理情况周报

(2022年6月25日—7月1日)

受理

本周受理群众有效诉求7698件，较上周下降7.6%，其中受理数量排名前六的分别是住房公积金702件(占9.9%)、村务公开565件(占7.9%)、消费者维权533件(占7.5%)、政策咨询379件(占5.3%)、物业服务289件(占4.1%)、噪音扰民181件(占2.5%)。

办理

通过热线直接答复5319件，转办2379件。群众诉求办理较好的有市城管执法委、市公安交管局;丹江口市政府、郧西县政府、房县政府，及时回复率、限时办结率、抽查回访满意率均达到100%，尚有不足的单位有市房地产服务中心6件延迟回复，市卫健委3件延迟回复、十堰住房公积金中心1件未及时签收、市城控集团1件未办结、十堰银保监分局1件未及时签收。

督办

督办6件，发生重复投诉事项6件，主要涉及违章搭建、工资发放、居民用水方面，均列为群众诉求共性问题清单加强跟踪督办。

回访

抽查回访发现，涉及消费者维权、垃圾清理、新能源补贴、农村饮水等方面问题群众满意度相对较低。

市直单位受理群众诉求情况

受理群众诉求数量前三位的是市房地产服务中心149件，市公安交管局48件，市城管执法委45件,。

限时办结率，排名后三位的分别是市卫健委为 72.7%，市城控集团90%，市房地产服务中心为94.1%，其他单位均为100%。

抽查回访满意率倒数两位的是市住建局 为80%、市邮政管理 为83.3%，其他单位均为100%。

县市区受理群众诉求情况

县市区受理群众诉求数量前三位的是茅箭区294件， 张湾区224件，丹江口市147件。

限时办结率，所有他县市区均为100%。

抽查回访满意率，排名后三位的分别是竹山县为89.2%，张湾区为 96.7%，茅箭区为97.1%，其他县市区均为100%。

编辑：王聪骢