市中西医结合医院：深入分析找问题 服务患者有温度
市中西医结合医院：深入分析找问题 服务患者有温度
时间：2023-03-01 11:39
来源：十堰广电
十堰广电讯(全媒体记者 李姿瑾 通讯员 张惠彤)“信访工作很重要，是医疗质量、服务水平、医患沟通、医院环境等多方面的反映，以问题为导向，找到改进工作的意见或建议，促进医院高质量发展。”市中西医结合医院书记吴云毅在医院2022年度信访投诉总结分析会上如是说。
为进一步提高优质医疗服务水平和患者满意度，降低服务投诉率。2月28日，市中西医结合医院组织举行2022年度信访投诉总结分析会，医院信访领导小组成员及相关临床科室主任、护士长参会，副院长丁爱萍主持会议。
会上，医院监审处总结了2022年度信访投诉情况并分析了原因。同时，在“医疗服务、物价收费、医患沟通”等方面选取典型案例进行深入剖析，针对投诉中存在的突出问题和共性问题，参会人员及相关科室总结经验、吸取教训，举一反三，努力做好前端矛盾预防和化解工作。
市中西医结合医院书记吴云毅在下一步工作中强调，面对新形势、新任务、新挑战，医院要全面提升服务能力，增强服务意识，积极主动优化就医流程，让服务充满“温度”，使患者感受到就医便捷和人文关怀，坚持持续改进，形成“投诉-分析-整改-建立长效机制”闭环模式管理，不断提高患者的满意度和就医体验。
编辑：龚亮
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