兴业银行十堰分行扎实推动“支付为民，开户不难”

十堰广电讯（全媒体记者 罗霄）为认真落实人民银行关于优化账户服务的文件精神，兴业银行聚焦优服务、防风险的总体目标，以“我为群众办实事”实践活动为载体，创新服务模式、优化业务流程，推动“支付为民，开户不难”落地见效，持续提升人民群众对银行账户服务的获得感和满意度。

优化服务流程，提高开户效率

遵循“两个不减（企业开户便利不减、风险防控不减)、两个加强（优化企业账户服务加强、账户管理加强）”原则，统筹做好账户风险防控和优化银行账户服务工作。一是推行企业及个人银行账户简易开户服务，简化辅助证明材料，精简客户尽职调查程序，开立账户功能与客户身份核实程度、风险等级相匹配的银行结算账户，满足企业和流动就业群体开户需求；二是通过线上线下流程并行、零售运营人员联动等方式，不断提高尽职调查与开户审核效率，压缩银行账户开户时长，减少客户等待时间，提升客户满意度；三是健全个人账户服务监督机制，投诉渠道。所有营业网点均在显著位置公示客户咨询服务电话、支行投诉监督电话、分行投诉监督电话、人行账户服务投诉监督电话等，时刻接受客户咨询和监督。

加强账户管理，防范合规风险

建立健全账户分类分级管理体系，对不同类型和级别的账户落实差异化的客户识别和风险管控措施，通过细化、优化银行服务流程，实现对客户开户需求“可受理”到“差异化”管理，保障账户既“应开尽开”，又“应享尽享”。一是对持异地身份证件办理开户的个人客户，不得要求客户提供在本地工作、生活等辅助证明，简化开户手续，提供便捷服务；二是对暂不符合开户要求的客户，应向客户详细解释原因并提供解决方案，不得简单回复“不能开户”；三是根据“断卡”行动要求做好账户核验工作，核对客户开户留存电话号码是否为本人、接听是否正常等情况，存在异常情况的，对账户采取控制措施。

开展特色宣传，营造浓厚氛围

一是通过营业网点内公示企业银行账户服务标准、个人银行账户服务标准、简易开户服务流程、负面清单、服务价格目录以及三级服务监督电话，公开银行账户服务标准、资费标准和办理时限，进一步提高服务透明度，畅通客户投诉渠道，时刻接受社会监督；二是采取“厅堂+企业+社区”模式，开展各类宣传活动，向公众展示优化账户服务举措及简易开户流程、缩短开户时间、创新服务方式等方面取得的成效，不断提升企业、个人对开户服务的满意度。

关注特殊人群，传递兴业温度

提升老年人等特殊群体的金融服务水平，聚焦银行卡开立等高频业务场景，通过建立绿色通道、提供向导服务和上门服务等提升老年等特殊客户群体服务质量。一是完善更新老花镜、轮椅、医药箱等适老物品，开设爱心窗口，优先为老弱病残孕等特殊群体提供服务；二是组织厅堂人员主动帮助老年客户介绍手机银行的功能和操作流程，普及金融知识和防范电信诈骗知识，增强老年客户的网络安全意识和风险防范意识。

兴业银行十堰分行通过打好账户服务组合拳，使更多客户了解了开户政策及业务流程，不仅提升了客户开户服务满意度，也推动惠企利民政策落了地，取得了良好的社会效果。下阶段，该行将继续统筹做好账户风险防控和优化银行服务工作，做好利企便民账户服务，为构建稳定和谐的金融秩序贡献一份力量。

编辑：吕前玲