以暖心服务守护“夕阳红” ——兴业银行十堰分行持续推进适老化服务工作

十堰广电讯（全媒体记者 罗霄）“真是太感谢了，你们的上门服务可真是雪中送炭啊！”近日，年逾七旬的胡奶奶专程来到兴业银行十堰东风支行，向工作人员表达着谢意。

据了解，胡奶奶家住十堰张湾某棚户区，数月前因旧城改造获得一笔拆迁补偿款，不料近期家中遭遇变故，亲人突发重疾急需支付高额的医疗费用，无奈之下想动用拆迁款解决燃眉之急，但由于拆迁款资金在胡奶奶老伴儿名下账户，且老人已80岁高龄重病卧床无法行走，胡奶奶这才带着老伴儿的身份证和银行卡找到东风支行寻求帮助。

群众利益无小事，东风支行工作人员安抚好胡奶奶，并立即将情况向会计主管汇报。获悉事情经过后，主管当机立断，决定安排工作人员上门办理核实业务。次日一早，东风支行两名工作人员便一同前往养老院为胡奶奶办理延伸服务。经过现场核实客户真实情况后，胡奶奶老伴儿向其出具了授权委托书，指定由胡奶奶代办取款业务。最终，胡奶奶在工作人员的全程陪伴下，顺利办理完业务，并及时支付了医疗费用。

多年来，兴业银行十堰分行始终坚持以客户为中心，从点滴细微处着手，为广大客户提供贴心的金融服务。一是加强硬件建设，提高服务水平。强化厅堂老年服务设施配备，配齐厅堂老花镜、便民箱、药品急救箱、便民饮水机等，增设老年人爱心专座，设置无障碍通道，最大程度为老年客户办理业务提供便利。二是延伸服务触角，提供贴心服务。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，积极推广引导老年人使用老年大字版手机银行APP，方便老年人根据需求准确选取服务菜单，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年群体搭上“数字快车”，享受数字便利。针对年迈体弱、卧病在床等行动不便的特殊老年客户群体，上门服务，做好柜台延伸上门的人性化服务，将金融服务送到老年客户家门口。三是普及金融知识，提升防范意识。利用线上渠道定期推送金融知识、电信网络诈骗典型案例等内容，不断提升老年客户的金融知识储备和风险防范意识，为老年群众安享幸福晚年营造安全、稳定、良好的环境。

让老年人享受到“触手可得”的便捷服务，做老年客户的“贴心人、知心人”，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务是该行一直以来所追求的目标。下一步，该行将持续优化和充实适老化金融服务内涵，为老年客户提供更为高效便利、温暖贴心的适老服务，让暖心的金融服务浸润客户心田，用真情陪伴老年客户安享幸福晚年。

编辑：吕前玲