行动不便的旅客乘火车，12306可以预约这项服务
行动不便的旅客乘火车，12306可以预约这项服务
1月23日下午，在包头站K896次旅客列车正在检票时，搭乘该趟车的一名老年女性旅客，在1站台的天桥口突发疾病，倒地昏迷，铁路工作人员和医护人员，展开了一场生命救援接力。
15时39分，车站的几位客运人员第一时间赶往天桥位置，并立即拨打120电话。
据旅客的同行人介绍，老人平时患有心脏病和糖尿病，事发紧急，客运员陈璐立即按照救护培训内容，开始给旅客做心肺复苏。
时间就是生命，车站工作人员同步通过广播寻找医务人员，15时42分，碰巧在包头站候车的一名医护人员及时赶到，并使用车站的AED进行救治。
由于长时间心肺复苏对体力消耗很大，客运员陈璐和医护人员反复交替为患者进行心肺复苏和人工呼吸，15时54分，120救护车到达现场，车站工作人员和医务人员，一同将患病旅客送到120车上。
日前，客运人员接到患病旅客家属打来的电话，家属表示老人已经转危为安，并表达了对铁路工作人员及时救助的感谢。
参与救助的客运员陈璐事后回忆，看到旅客顺利被救护车接走的一瞬间，突然感觉精疲力尽，才意识到做心肺复苏需要这么多体力，也非常庆幸自己掌握了急救知识，可以为患病旅客赢得宝贵时间。
现在正值春运，寒冷天气与客流高峰叠加，我们工作时会更加关注旅客动态，加强急救知识储备，在旅客需要时第一时间为他们提供帮助。
如果您家里老人行动不便，可以提前通过铁路12306App，铁路12306微信公众号或小程序，或拨打铁路12306客服电话，进行重点旅客预约服务。
以铁路12306App为例，操作步骤如下：
打开铁路12306App，点击“温馨服务”进入二级页面，选择“重点旅客预约”，在预约页面中，填写重点旅客的乘车信息，以及服务需求即可。
如果您已经到车站候车室，也可以到服务台找工作人员寻求帮助，铁路部门将为您提供全程服务。
温馨提示：
春运期间，天气寒冷，车站里人流量大，请旅客朋友们一定要照看好自己的小孩，有基础疾病的老人要备好常用药，遇到问题或困难，可向铁路工作人员寻求帮助。
编辑：陆兴敏
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