平安产险十堰中支启动应急服务协助客户快速理赔

十堰广电讯（全媒体记者 吕行）2月1日以来，湖北大部地区出现低温雨雪冰冻天气。十堰天气预警连升两级，发布暴雪橙色预警。

严寒天气，大面积降雪导致地面湿滑，大大增加了车辆事故的发生几率，给广大车主出行带来了极大不便。为全面应对冬季低温暴雪灾害，确保雪天案件处理时效和服务质量，平安产险十堰中支快速响应，第一时间启动应急服务举措，开通理赔绿色通道，积极做好救援与理赔工作，2月2号-2月4日，平安产险十堰中支接到车险报案近600笔，预估理赔金额500余万元。

针对雨雪低温天气，平安产险也推出了7项应急服务举措：

1.多渠道实时预警：线上多平台发布暴雪天应急手册，传播暴雪天气应急知识、用车知识，提醒广大车主雨雪天气安全用车、谨慎驾车；

2.多渠道便捷受理：开启线上理赔指引，鼓励客户使用“平安好车主App”“平安企业宝App”等移动客户端自助报案，十堰中支全员上岗，提供理赔咨询服务，全力提速理赔时效；

3. 小额案件线上快赔，免现场、免认定：以服务客户为核心，非必须现场处理案件远程处理，减少客户户外等待时间；

4.设置现场应急网点：视情况设置现场应急网点受理客户报案，提供各类信息咨询服务及应急物资；

5.开通理赔绿色通道：针对出险客户，简化业务手续和索赔单证，包括减免气象证明；减免或后补其他部分理赔申请材料；

6.救援与快捷修理：联合车辆救援及修理厂等合作单位，平安专属救援车辆，紧急施救受困车辆；

7.专人跟踪，专人服务：安排专人每日通报全省报案量、结案量，确保每案有专人跟踪，切实加快案件处理进度，严禁案件积压。

同时，针对承保的农户和企业客户，平安产险十堰中支也通过爱农保APP、公众号、电话、微信等多方式提醒客户进行防灾减损工作。

编辑：吕前玲