新华保险湖北分公司：适老助老，普惠金融服务再升级

十堰广电讯（通讯员 雷琴琴）近年来，随着我国老龄化趋势的加剧，老年群体对于金融服务的需求日益凸显。新华保险湖北分公司敏锐地捕捉到了这一社会变化，对全省柜面进行了适老化服务标准化建设，显著提升了老年人保险业务办理的便利性和舒适度。从增配老花镜、放大镜、点钞机等辅助工具，到设置爱心座椅、医药箱等应急设施，每一项举措都充满了对老年客户的关爱与尊重。

新华保险湖北分公司在全省范围内开通了“绿色通道”，专门为老年人和残疾人提供优先服务。这一举措不仅解决了他们在保险服务领域遇到的困难，更体现了公司对客户权益的高度重视。此外，分公司在部分柜面开设的“银发服务驿站”，更是为老年人提供了全方位、多层次的服务，从保险业务办理到生活服务助力，一应俱全。

在数字化转型的大潮中，新华保险湖北分公司也没有忘记老年群体。公司推出的“掌上新华”APP特别设置了“长辈模式”，通过简化操作流程、放大字体等方式，让老年人也能轻松享受数字化服务的便利。同时，APP还提供了客服电话和服务人员呼叫功能，方便老年人在遇到问题时及时获得帮助。

除了硬件设施的升级和服务模式的创新，新华保险湖北分公司还组建了一支由425名志愿者组成的柜面志愿服务队伍。这些志愿者不仅在日常工作中为老年客户提供优质服务，还在“3.15”消费者权益保护日等重要节点深入社区、农村开展金融知识宣讲活动，帮助老年人提高防骗意识和自我保护能力。

记者从新华保险湖北分公司了解到， 2023年该险企客服中心共为老年人客户办理续期收费业务1287次、保全业务3316次、理赔业务967次，上门服务56次。这些数字不仅反映了新华保险湖北分公司在适老助老服务方面的成效，更彰显了险企对于社会责任的坚守与追求。

未来，新华保险湖北分公司将继续深化适老助老服务举措，不断提升普惠金融服务的质量和效率。公司将持续关注老年群体的需求变化，积极创新服务模式和产品，为他们提供更加便捷、高效的保险服务。同时，公司还将加强与社会各界的合作与交流，共同推动普惠金融事业的发展，为构建和谐社会贡献更多力量。

新华保险湖北分公司的这些举措不仅为老年客户提供了更加贴心、便捷的服务体验，也树立了行业内的典范。相信在公司的持续努力下，普惠金融服务将不断升级完善，为更多老年客户带来实实在在的便利与福祉。

编辑：思渺