新华保险获金融科技发展奖 智慧客服集群引领行业创新

十堰广电讯（通讯员 雷琴琴）近日，中国人民银行“2022年度金融科技发展奖”揭晓，新华保险凭借《智慧客服集群》项目荣获三等奖。这一荣誉的获得，彰显了新华保险在金融科技领域的领先地位。

国人民银行科技发展奖自1992年设立以来，便以其广泛征集金融行业创新案例、高含金量的特点而备受瞩目，成为我国金融行业科技创新的风向标。此次获奖的新华保险智慧客服集群项目，正是凭借其前沿的技术应用和卓越的服务体验，赢得了评审专家的高度认可。

面对保险行业服务周期长、人员流动性大、业务种类繁多等挑战，新华保险智慧客服集群项目以三大智能平台为核心，通过人工智能客服“智多新”、轻量级分布式精准服务云平台“随信通”以及新一代柜面智能终端智慧柜员机的有机结合，实现了公司前台服务窗口与后台服务支持的深度融合。这一创新举措打破了传统服务模式的束缚，形成了覆盖保单全生命周期的全场景服务生态，为客户提供了从售前咨询到售后服务的一站式智能服务体验。

在客户服务方面，智慧客服集群项目凭借先进的技术手段，如数据加密、OCR、人脸识别、电子签名和手机号实名等，实现了客户信息的严格保护和客户身份的精准识别。这不仅提升了公司的风险管理水平，也为客户提供了更加安全、便捷的服务体验。

据统计，目前智慧客服集群已能够为新华保险3000多万客户提供7X24小时的智能服务，年累计服务人次超过7000万，智慧服务占比高达75%。这一数据不仅证明了智慧客服集群项目的广泛应用和高度认可，也凸显了其在提升客户体验、降低运营成本、加强风险防控等方面的显著成效。

作为新华保险贯彻“科技赋能”战略的重要成果，智慧客服集群项目不仅展现了公司在金融科技创新方面的决心和实力，也为其落实中投公司直管企业服务国家战略提供了有力支撑。通过智慧客服集群项目的实施，新华保险在助力高水平科技自立自强、加快新技术研究应用、培育新质生产力发展以及提升国有金融企业服务能力等方面做出了积极贡献。

下一步，新华保险将继续坚持以客户为中心、以服务一线为导向的发展战略，进一步加大科技支持力度和能力投入。通过不断深化金融科技应用和创新，新华保险将致力于提升客户对保险服务的获得感、幸福感、安全感，为构建更加智能、高效、安全的保险服务体系贡献力量。

新华保险此次荣获中国人民银行金融科技发展奖，不仅是对其过去努力的肯定，更是对其未来发展的期许。相信在不久的将来，新华保险将继续以科技为引擎，引领保险业走向更加智能、便捷的未来。

编辑：思渺