新华保险湖北分公司：深化消保工作，助推普惠金融服务提质升级

十堰广电讯（通讯员 雷琴琴）近日，国家金融监督管理总局以“普聚金融服务 惠及千企万户”为主题，开展了首届“普惠金融推进月”行动。新华保险湖北分公司通过“完善架构体系、落实监管制度、狠抓业务品质、提升消费意识、加强风险管控、促进多元化纠纷化解机制”等措施，服务水平不断提升，普惠金融工作顺利推进。

近年来，新华保险湖北分公司一直将消费者权益保护工作当成大事、要事来抓。该公司不断深化消保队伍技能培训，推动全员消保意识提升，并成立消保事务委员会，专项安排和部署各项消保工作，切实履行“消保一把手责任制”，明确各级单位消保管理职责，形成由各级客户服务部为消保工作牵头部门，其他部门和各级机构协同配合、分工履职的消费者权益保护管理格局。同时，该公司不定期召开消保事务委成员部门会议，聚焦阶段重点，总结工作经验，通过绩效考核确保执行落实落细。五是完善消保培训体系，制定年度内外勤消保培训计划。

为妥善化解纠纷，切实保护消费者权益，新华保险湖北分公司不断建立和落实会议机制、联动机制、考核机制、问责机制、审查机制、应急机制，规范有序推动消费者权益保护工作。特别是在落实联动机制方面，该公司逐步形成了横向到边、纵向到底的联动机制、跨部门联合治理，季度通报消保投诉情况，加强问题导向，加强分类分级处置，实行分类分级化解。同时，定期开展分析监测，查找问题根源，对重点机构、重点环节进行及时预警并督促整改。在落实审查机制方面，该公司将消保审查工作纳入全面风险管理体系和内部控制体系，定期监测各项风险指标，并组织相关问题整改。

新华保险湖北分公司不断完善线下宣教工作，创新宣教内容和形式，提升宣教工作效能。在每年的3·15消费者权益保护周、7·8全国保险公众宣传日和9月金融知识普及月，开展线下消费者权益保护宣传。该公司上下联动，走出去、请进来，通过“五进（进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈）”活动向广大消费者普及保险知识、开展保险服务，特别是针对“一老一少”群体开展风险提示和“以案说险”警示宣教；通过邀请客户进职场、“总经理接待日”等活动，收集广大消费者的意见和建议。

同时，该公司以年度为单位开展内部诚信服务明星评选活动和外部质量监督员评聘活动，下辖13家中心支公司柜面均设置了“消费者权益宣传教育专区”。

在线上宣教方面，近年来，该公司开展了消费者“八大权益”短视频征集、“金融知识大咖讲”“高管讲消保”“以案说险”系列活动，用老百姓喜闻乐见的视频、图文等方式，让消保宣教深入人心。

2024年是新华保险湖北分公司“消费者权益保护工作提升年”，为提升消保工作管理水平和普惠金融服务质量，分公司将持续深化消保体系建设，打造“三个三”的消保新格局，通过“全员、全流程、全布局”“强认知、强责任、强落实”和“抓源头、抓苗头、抓带头”，做细日常工作，做实重点工作，做亮项目活动，绘就具有湖北特色、新华底色、消保亮色的新篇章，全力助推新形势下普惠金融服务提质升级！

编辑：思渺