十堰中燃组织开展窗口工作人员培训，助力燃气服务效能再提升
十堰中燃组织开展窗口工作人员培训，助力燃气服务效能再提升
时间：2024-04-19 15:55
来源：十堰广电
十堰广电讯（全媒体记者 明佳）为进一步提高窗口工作人员的职业素养和服务水平，优化营商服务环境，树立良好的燃气企业窗口形象，近日，十堰中燃组织开展了10余次窗口工作人员专项培训，参与培训人数共计126人次。
培训采取理论结合实际的方式，围绕业务操作指引、客服管理制度、话术、礼仪等内容展开，通过案例分析、情景模拟，现场互动等方式，对仪容仪表、服务用语、话务沟通技巧等方面进行了讲解和培训，帮助参训人员掌握在工作中应当如何调整好自己的状态，更好地应对服务过程中可能出现的各种状况。
培训中，大家积极互动，互相讨论和分享，在轻松愉悦的氛围中完成了各项课程学习。4月18日到19日，公司分别进行了窗口工作人员业务技能水平测试，根据测试成绩排名情况，营业厅对排名靠后的人员进行相应调整，针对成绩排在最后的2名工作人员，将采取帮扶措施，如帮扶后仍未提升则按制度进行轮岗。
立足“小窗口”，做好“大服务”。窗口服务是与用户接触最广泛、最直接的部门，是折射公司工作的一面镜子，做好窗口服务工作不仅关系到用户的切身利益，更直接提现了燃气企业在用户心目中的形象。十堰中燃将以此为契机，持续抓好窗口作风建设，开展各项专业技能培训，“想用户之所想，急用户之所急”，打造更加优质高效的营商工作环境。
编辑：尹杉杉
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