坚持以人为本 深化适老服务 ——泰康人寿十堰中支“适老化服务”体验侧记
坚持以人为本 深化适老服务 ——泰康人寿十堰中支“适老化服务”体验侧记
时间：2024-07-26 17:17
来源：十堰广电
十堰广电讯（全媒体记者 罗霄）“适老化金融服务”是指金融机构为适应老年人的特点和需求，所提供的一系列专门化、个性化的金融服务。近期，记者以“老年朋友”的身份来到了泰康人寿十堰中支，体验了该公司的一些适化服务的人性之处。
适合老年人的业务流程
一来到泰康人寿十堰中支新生活广场，简洁的业务办理流程，提供了清晰易懂的金融产品说明和信息披露，配备专门的服务人员为老年人提供帮助和指导，优化线上金融服务的界面和操作方式以适应老年人的使用习惯，推出适合老年人风险承受能力和理财需求的金融产品等。
配备适老化的设施、设备
十堰中支为了满足老年人的特殊需求和身体状况而设计和配备的各类设施与设备。包括无障碍通道、防滑地面等，以方便老年人行动，减少摔倒的风险。适老型家具（如沙发）、助行器具（如拐杖、轮椅）、急救药箱、备用雨伞等。
解决老年保险服务的数字鸿沟
在数字化时代，不同群体在获取和使用金融服务方面存在的差距。泰康人特别为长者配备了“关怀版”泰生活APP，并配有专人进行指导。
近年来，泰康人寿十堰适老化建设方面无论是硬件方面或者是软件方面均有了较大的改进和提升，在适老化宣传方面也取得了一定的成效。公司坚持“以人为本，服务至上”的原则，在确保依法合规、风险可控的前提下，切实为老年群体提供更加智慧便捷的优质便利服务。
编辑：刘源基
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