11月15日,我市一名患病旅客通过网络预约轮椅服务,顺利登上十堰东站至恩施的D5228次列车。
当日上午,汉十高铁十堰东站客运值班站长罗思在网上收到工单,75岁的邹老太患病,无法站立行走,需要车站提供轮椅。他提前将轮椅推到车站的落车平台上等候,再将邹老太扶到轮椅上,进站时走人工通道。
D5228次列车11点19分从十堰东站发车,车站工作人员李连友全程跟进,提前5分钟让邹老太及家人进站,走无障碍电梯通道,送到2号车厢,并与列车长办理交接。道别时,邹老太对车站工作人员再三表示感谢。
线上线下均可预约轮椅服务
铁路部门推出重点旅客预约服务,为依靠轮椅、担架等辅助器具出行的残病旅客和盲人旅客提供相应帮助。需要重点旅客预约服务的本人或亲友,可通过线上或线下的方式进行预约。
12306App预约
在12306App首页“温馨服务”中,选择“重点旅客预约”服务,接下来填写“重点旅客预约单”,留下联系方式。
12306App网站预约
登录12306官方网站,预约重点旅客服务。旅客需要在开车前72小时至开车前12小时上网预约。
12306电话预约
如果错过网站预约时间或者临时需要服务,旅客可以拨打“区号+12306”或是相应铁路局的服务电话预约重点旅客服务。
(十堰晚报记者 冰客 特约记者 赵连斗 熊泉莹)
编辑:陈琦