十堰市卫健委推出改善就医体验新十项措施

十堰广电讯（全媒体记者 罗新军 通讯员 常斌 谢雪）为加快推进国家公立医院改革和高质量发展示范项目，更好适应群众看病就医新期盼，近日，十堰市卫健委在2024年率先推进改善群众就医体验十项措施的基础上，创新推出《改善群众就医体验新十项措施》，旨在为进一步改善患者就医体验，增强患者就医获得感和满意度。

十堰市卫健委聚焦2025年全国卫健系统为民服务八件实事和省委、省政府确定的重点民生实事项目，以及患者看病就医痛点、难点问题，在广泛征求意见建议基础上，出台了新十项便民措施：

一是扩大检查检验结果互认范围。互认项目扩至200项以上，二级及以上公立医院实现线上互认全覆盖。

二是实行“全院一张床”。缩短患者入院等待时间，对床位实行整体统筹，实现“床位随患者走，服务随床位走”。

三是开展“免陪护”试点。促进聘请护工规范服务，缓解“421”家庭“一人住院，全家奔波”的后顾之忧。

四是推行“中医药文化夜市”。主城区每月开展一次中医药文化夜市活动，免费提供名中医义诊、中医适宜技术体验等。

五是提供健康用药咨询服务。设置用药咨询门诊（窗口），二级及以上公立医院提供中药代煎服务，确保24小时内中药送达患者。

六是开展儿科“充分问诊”试点。确定市太和医院、市人民医院、国药东风总医院和市妇幼保健院作为市级试点，每家医院至少开设1个儿科“充分问诊”门诊，确保患者平均沟通时间6分钟以上。

七是建立12356心理援助热线。市级专家讲师团全年开展心理健康宣讲活动不少于20场次，各县（市、区）有医疗机构提供心理门诊、睡眠门诊服务。

八是推行“看病找家庭医生”。开展家庭医生签约服务试点，向家庭医生开放代挂号、代排队、预留专家号权限，实现“看病找家庭医生”。

九是落实无偿献血者血费减免“一次都不跑”。推进无偿献血者及直系亲属用血优先，输血费用采取多种方式减免且“一次都不跑”。

十是推行孕产妇全程保健服务。确保每名孕产妇享受覆盖孕期、分娩和产后的院内全程系统保健服务。

据悉，2024年5月，十堰市卫健委紧盯患者停车、挂号、诊疗不便捷和等待时间较长等痛点、堵点、难点问题，出台了免费代泊车、一次挂号管三天、检验检查结果互认、入出院一站式服务等十项便民措施，为患者提供便捷、高效、有温度的医疗服务。其中，检验检查结果互认项目142项，建成市级线上互认平台，2024年累计互认6.9万人次，为群众节约费用1068万元，大幅减轻患者就医负担；二级以上医院全部推行免费代泊车服务，市太和医院安排专人在门急诊携执法记录仪开展免费代泊车，日均服务60余人次，市人民医院组建一支25人的专业代泊车、引导停车队伍，并与周边停车场合作增加免费专属停车位200个，极大缓解群众入院就诊停车困扰，让群众看病就医更舒心、更暖心、更放心。

十堰市卫健委主任潘云峰表示，全市卫健系统将不断巩固拓展2024年“改善就医体验十条措施”成效，以实施“新十项措施”为抓手，因地制宜全面推广学习三明医改经验，不断提升医疗服务质量与效率，完善惠民利民服务举措，持续改善群众就医体验，减轻患者就医负担，为加快国家公立医院改革和高质量发展示范项目实施探索提出“十堰”方案。

下一步，十堰市卫健委将加强宣传引导和调度督导，进一步完善管理制度，推动建立患者就医体验监测，确保医疗机构出台更多更好的便民措施，让“新十项措施”群众可感可及，真正惠民利民。

编辑：吕前玲