十堰中燃：强化客服业务规范，全面提升服务质量
十堰中燃：强化客服业务规范，全面提升服务质量
十堰广电讯（全媒体记者 明佳 通讯员 王镱潼）为进一步强化客服业务规范，十堰中燃积极响应中燃集团的号召，日前精心组织了《中燃集团客服业务红黄线及负面清单记分管理规定》培训学习活动。此次活动覆盖十堰中燃客服部全体员工，旨在确保每位员工都能深入理解并严格遵守相关规定，从而切实保障客户的权益，并维护企业的良好形象。
培训过程中，讲师对文件进行了逐条细致且深入的解读。现场围绕红黄线的具体界定、负面清单的详细内容以及记分管理的实施细则，通过大量实际案例的分析，将抽象的规定变得通俗易懂。例如，在讲解红线行为时，讲师引用了曾经发生过的因客服人员泄露客户信息而导致客户遭受诈骗的真实事件，使员工深刻认识到红线的严肃性和不可触碰性；在阐述黄线行为时，则结合日常工作中出现的服务态度冷淡、处理客户问题拖延等现象，分析其可能带来的不良影响以及相应的记分处罚，使员工引以为戒。
为了确保培训效果，十堰中燃还创新了培训形式，采用线上线下相结合的方式。线上，利用E企学平台发布培训资料、视频课程，方便员工随时学习巩固；线下则组织集中授课、小组讨论，并通过Deepseek系统进行模拟演练。在小组讨论中，员工们积极发言，分享自己在日常工作中遇到的问题以及对规定的理解和看法；在模拟演练中，则设置了各种复杂的客户场景，让员工运用所学知识进行应对处理，讲师则现场点评指导，有效提升员工的实际操作能力。
通过此次培训，员工对《中燃集团客服业务红黄线及负面清单记分管理规定》有了全面且深入的认识。纷纷表示，在今后的工作中将严格按照规定要求自身，不断提升服务水平，以更加专业、热情的态度为客户提供优质服务，为十堰中燃的高质量发展贡献力量。
未来，十堰中燃还将持续加强对相关规定执行情况的监督检查，建立长效机制，确保客服业务规范有序开展，进一步提升客户满意度。
编辑：郭梅
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