一纸手书藏暖意 农商服务映初心 ——八旬老人致信点赞竹溪农商行暖心服务

秦楚风讯（十堰融媒记者 莫失良 通讯员 王晶晶 王文涛）近日，一封字迹工整的手写表扬信，在竹溪农商行人民路支行引发热议。信中没有华丽辞藻，却用质朴文字反复夸赞一位“仙女般的姑娘”，字里行间满是长辈对晚辈的认可与信赖。这封来自八旬老人的特殊“礼物”，背后藏着怎样的温暖故事？又为何让全行上下备受触动？

故事的主人公，是83岁的杨奶奶和人民路支行综合柜员郭雪。几天前，杨奶奶像往常一样来到网点办理业务，高龄带来的听力不便、操作缓慢等问题，让她每次办理业务都有些忐忑。但这次，当班柜员郭雪的服务让她彻底放下顾虑——面对老人的疑问，郭雪始终面带微笑，放慢语速、提高音量，用通俗易懂的语言一遍遍耐心解释；办理过程中，她不仅细致指导操作流程，还贴心提醒资金安全注意事项，全程如春风化雨，让杨奶奶倍感亲切与尊重。

业务办结后，杨奶奶并未立即离开，而是颤巍巍地从布包里掏出一张折叠整齐的信纸，动情地交到郭雪手中“姑娘,你服务真好，像我亲闺女一样有耐心，这是我给你写的。”展开信纸，“态度和蔼、可亲可近,认真负责、雷厉风行”等朴实评价跃然纸上，老人虽写下“涂缘”“和矮”等错别字，却用最真挚的情感称赞郭雪是“农商行优秀的仙女”，并直言“省吃俭用的血汗钱，立刻马上存入农商银行，值得信任，可靠的银行”。

这封沉甸甸的表扬信，不仅是对郭雪个人的肯定，更是竹溪农商行深刻落实党的二十届四中全会精神、积极践行金融工作政治性与人民性的生动写照。作为扎根县域的金融主力军，竹溪农商行始终坚守“以人民为中心”的服务理念，将“客户为根，服务为本”的宗旨融入日常工作的每一个细节。郭雪常说：“我们面对的不是冰冷的业务，而是一个个有温度的人。”这句朴实的话语，正是全行员工践行金融为民初心的缩影。

平凡岗位见担当，细微之处暖人心。郭雪在普通柜员岗位上的不凡坚守，彰显了新时代农商行人的职业素养与责任担当。“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，这封来自八旬老人的手写信，是最珍贵的荣誉，更是最有力的鞭策。下一步，竹溪农商行将以此次事件为契机，持续深化以人民为中心的服务理念，把党的二十届四中全会精神转化为服务群众的实际行动，让每一位员工都成为优质服务的践行者、金融为民的传递者，用心用情当好服务“三农”、支持地方经济发展的“金融店小二”。

（竹溪农商行 王晶晶 王文涛）

编辑：吕前玲