十堰市通报5例物业服务典型案例

为深入贯彻落实整治群众身边不正之风和腐败问题的部署要求，十堰市扎实推进“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”集中整治，全面规范物业服务企业行为，强化典型案例的示范引领和警示教育作用。现将整治工作开展以来发现的2起正面典型案例与3起反面典型案例通报如下。请各地各单位以案为鉴，压实责任，举一反三，切实提升物业服务质量，维护业主合法权益。

正面典型案例

1.张湾区广电观御小区

●  基本案情。广电观御小区位于张湾区北京北路，总建筑面积6.66万平方米，住宅469户，于2015年交付使用。因开发企业破产，小区面临维修资金未足额归集、供暖管网图纸缺失、公共设施维护责任主体不清等历史遗留问题，引起小区居民普遍反映和强烈关切。

●  主要措施及查处情况。一是物业企业积极履职，主动投入保障运行。十堰市观御物业服务有限公司自2017年1月进驻以来，在专项维修资金缺失、公共收益有限的困难条件下，累计先行投入资金35万余元，先后完成了消防管网整体更换、供暖泵房系统性改造、地下车库照明全面升级等18项大中修工程，有效保障了小区基础功能的正常运转与业主生活安宁。二是主动引入审计，以公开化解疑虑。 为彻底消除业主对公共收益使用情况的疑问，2025年7月，物业企业主动向社区提出申请，委托第三方审计机构对小区2017年1月至2025年6月期间的公共收益收支情况进行了专项审计，并将审计结果全面公示。三是规范收益管理，以透明促进共治。 审计结束后，物业企业立即对公共收益实行专户管理、按月公示，确保收支清晰。随着新一届业主委员会于2025年9月选举成立，双方已建立共管机制，未来公共收益将全部纳入业委会共管账户，严格实行“收支两条线”管理，从制度上保障业主共同权益。

●  群众评价。在2025年第三季度开展的物业服务满意度调查中，该小区业主满意率达到96%，较去年同期显著提升18%，业主信任度与获得感切实增强。

●  工作启示。本案例表明，在面对维修资金缺失、历史包袱沉重的复杂局面时，物业服务企业若能坚守契约精神，勇于担当，通过先行投入保障小区安全与基本服务，并主动以审计公开、管理规范等方式接受监督、赢得信任，不仅能破解当前管理困局，维护社区和谐稳定，也为同类遗留问题小区的服务与治理提供了可借鉴的实践路径。

2.郧阳区滨江名苑小区

●  基本案情。滨江名苑小区位于郧阳区城关镇沿江大道，由3栋高层住宅楼组成，总建筑面积约4.26万平方米，规划户数241户，物业服务由十堰众安物业服务有限公司提供。在专项整治工作期间，郧阳区住建局陆续接到该小区多位业主反映，周边缺乏电动自行车充电设施，居民日常充电不便。

●  主要措施及查处情况。为解决群众反映突出的“充电难”问题，郧阳区住建局迅速行动、现场核查，并牵头组织区城管执法局、武阳岭社区、物业服务企业、消防大队及铁塔公司召开专题协调会，共同研究制定充电设施建设方案。经各方协同推进，物业服务企业积极配合，现已通过引入铁塔公司作为第三方，在小区室外停车场新建充电位50个，有效解决了居民电动自行车充电需求。

●  群众评价。小区业主对此项整治工作给予高度评价，普遍认为新建的充电位“既方便充电，又消除了安全隐患”。业主同时希望社区、执法部门与物业企业持续保持联动，共同维护好小区公共利益。

●  工作启示。一是坚持快速响应。严格执行“接诉即办”机制，确保群众诉求第一时间得到响应和处理，防止问题积累升级。二是治理注重协同。面对整治中发现的民生类问题，应依法依规处置，充分发挥多部门联动机制作用，切实解决群众急难愁盼。三是管理着眼长效。督促物业服务企业落实常态化巡查责任，依据法律法规和合同约定，切实履行劝阻、制止、上报职责，巩固整治成果。

反面典型案例

1.十堰东星物业服务有限公司收费不规范。

●  基本案情。郧阳花园C区7、8、9号楼小区位于郧阳区城关镇解放路101号，由3栋高层住宅楼组成，总建筑面积约4.98万平方米，规划户数364户。该小区由十堰东星物业服务有限公司提供物业服务。郧阳区市场监督管理局根据群众投诉线索，查实该物业企业存在违规收费行为。

●  法律依据。该物业企业行为违反了《中华人民共和国价格法》第十二条和《湖北省价格条例》第九条之规定。

●  处理结果。依据《中华人民共和国行政处罚法》第六条、第三十二条以及《十堰市市场监督管理行政处罚裁量基准》第十三条相关规定，郧阳区市场监督管理局依法责令该公司立即改正违法行为，严格执行政府定价;退还多收的垃圾清运费18131.56元、门牌费16320元，合计34451.56元，并作出罚款5000元的行政处罚。

2.十堰伟祥物业管理有限公司未落实消防控制室值班责任。

●  基本案情。明想双子座小区位于江苏路7号，由十堰伟祥物业管理有限公司提供物业服务。茅箭区住建局在专项检查中发现，该小区存在未落实消防控制室值班制度的严重问题，值班人员未按规定持证上岗，消防安全管理责任缺失。

●  法律依据。该物业企业行为违反了《高层民用建筑消防安全管理规定》第二十六条之规定。

●  处理结果。茅箭区住建局将问题线索迅速移交至消防部门。经消防部门调查核实，依据《高层民用建筑消防安全管理规定》等法规，对十堰伟祥物业管理有限公司处以罚款7100元的行政处罚。

3.郧西县万家物业服务有限公司使用未经检定的计量器具。

●  基本案情。在物业集中整治期间，郧西县住建局接到群众反映鑫辉V天下小区存在水表计量不准、涉嫌多收费的问题。经初步核实后，郧西县住建局将该线索移交至郧西县市场监督管理局。

●  法律依据。该物业企业行为违反了《中华人民共和国计量法》第九条第一款之规定。

●  处理结果。经依法认定，该物业企业行为违反相关法规属实，郧西县市场监督管理局依据《中华人民共和国计量法》第二十五条、《中华人民共和国计量法实施细则》第四十三条之规定，责令郧西万家物业企业立即停止使用未经检定的计量器具(冷水表)，并按规定送检，并作出罚款200元的行政处罚。

编辑：万林