身边的活雷锋 | 建筑技术员变身社区“万能钥匙”，专解邻里疑难杂症

担任临时物业经理期间，刘东(左一)和工作人员沟通物业服务工作。

秦楚风讯(十堰融媒记者 徐国文）“刘主任，早上好!什么时候再去当一次‘物业经理’，我们大家都看好你。”3月10日一大早，张湾区汉江路街道七里社区山水龙城小区居民刘大爷笑着跟刘东打招呼。

今年36岁的刘东，是建筑工地一名技术员，也是山水龙城小区业委会主任。一提起他，小区居民总会竖起大拇指。从天然气改造到管道维修，从调解邻里纠纷到临危受命担任业委会主任，多年来他用专业服务邻里，用担当温暖人心。

打通气路与水路，他是居民的“贴心人”

3月11日上午，春光明媚。小区居民雷尚萍拎着刚买的蔬菜回到家，摘洗烹饪。拧开燃气灶，蓝色的火苗稳稳跳动，她笑着说：“要不是刘主任和社区帮忙，我们现在哪能这么方便?水和天然气，都是在他们的张罗下才有了大变化。”

这个建成于2009年的小区，一二期有500多户居民。在2023年之前，大家还在用管道液化气，想换天然气，可一听说又要交2000多元安装费，不少人打了退堂鼓。“当初装液化气就交了钱，现在又交，凭啥?”抵触情绪在小区蔓延。

时任该片区网格员张敏回忆，正当工作陷入僵局时，刘东主动站了出来：“我来配合社区，一家家上门做工作。”从此，下班后抑或周末，刘东敲开一户户邻居的门，耐心算账：“用天然气一年能省300元，几年就回本了，还安全、干净。”他不厌其烦，把好处掰开揉碎讲给大家听。

在刘东和七里社区的共同努力下，2023年小区天然气改造顺利完成。如今，家家户户用上了清洁能源，笑容绽放在每个人脸上。

可刘东的操心事远不止这件。小区供水主管道年久失修，多处渗漏，每月水损8000多元，停水成了家常便饭。居民们想换管道，又被费用卡住。关键时刻，刘东再次站出来，和社区一起四处奔走，筹措资金，最终完成了主管道更换。水流稳了，居民的心也踏实了。

发挥专业特长，他是社区的“万能钥匙”

刘东的本职工作是建筑工地技术人员，多年的摸爬滚打让他对建筑结构、水电管道了如指掌。这份专业，成了服务邻里的“秘密武器”。

2025年8月，山水龙城三期17栋6楼的张先生(化姓)发现，自家阳台天花板渗水，水渍一路延伸到大门。他找到楼上邻居，对方却一脸无辜：“我家又没漏水，凭啥赖我?”

双方争执不下，张先生自掏1000元请来专业人员检测，依然找不到漏点。刘东赶到现场，爬上爬下细细查看，最终在阳台一处隐蔽的洗衣机排水管道上发现了破损。刘东当即判断，这属于物业公司维修范围，并给出了具体修复方案。物业公司心服口服，不仅承担了1000元检测费，还迅速修复了管道。

张先生感慨：“专业的事还得专业的人干，要不是刘主任，我这1000元就白花了。”

从此，刘东的名声更响了。大家遇到难题，第一个想到的就是他，甚至连社区也请他帮忙。七里社区中巴站小区有居民因阳台漏水投诉，社区请他出马，他几句话点明症结，问题迎刃而解。

从楼顶房檐开裂到阳台防水修补，多年来刘东用一双“火眼金睛”和一颗热忱的心，为社区化解了无数“疑难杂症”。

临危受命当经理，他用担当重塑信任

居民们最佩服刘东的，是他关键时刻展现的那股子担当劲儿。最典型的，就是他主动担任临时物业经理。

山水龙城三期于2015年投用，共有居民800余户。早年因房产证办理问题，部分业主拒缴物业费，收费率持续走低。物业公司无奈缩减服务，结果引发更多不满，恶性循环愈演愈烈。2024年底，物业公司向社区和业委会提出撤场。

得知情况后，七里社区紧急召集多方会议，刘东作为业委会主任出席。会上，物业公司诉苦，居民抱怨，气氛紧张。刘东沉默片刻，对物业负责人说：“你们只要把服务做到位，钱一定能收上来。”

见对方迟疑，刘东站起身：“这样，我来管理物业公司两个月。如果服务提升了，大家态度缓和了，缴费率上去了，你们就得按这个标准继续干。”

就这样，2025年1月至2月，刘东成了山水龙城三期的物业经理。

虽是头一回管理物业公司，但多年的业委会工作经验让他很快上手。每天清晨，他第一个到岗，给客服、保洁、保安定下规矩：“该扫三次绝不扫两次，夜班不能睡大觉，巡逻必须到位。业主求助，不论何时都要及时响应，解决不了立刻上报。”

两个月里，他一边抓服务，一边利用休息时间挨家挨户走访，记录居民拒缴物业费的原因，能解决的当场协调，解决不了的记在本子上逐项攻克。渐渐地，抱怨声少了，笑容多了，主动缴费的居民越来越多。

“以前和物业对着干的业主，现在态度也软化了。”物业负责人感叹。两个月后，物业费收缴率明显提升，小区氛围焕然一新。

如今，物业公司按照相应标准仍在小区提供服务。刘东的三个初衷也一一实现：让物业看到，不缴费的只是少数;让物业明白，好服务才能赢得认可;更给物业立下了“服务标杆”，推动他们持续提升。

编辑：李持