市市场监管局、市消委联合发布消费提示：网购直播牢记“三看三留” 依法守护消费权益

秦楚风讯（通讯员 邵志娟 李爽）2026年2月1日起，《网络交易平台规则监督管理办法》《直播电商监督管理办法》两部新规正式施行，标志着我国网络交易与直播电商监管迈向更规范、更透明的新阶段。为助力广大消费者在畅享便捷网购的同时，充分依托新规维护自身合法权益，十堰市市场监管局、十堰市消费者委员会联合发布消费提示，提醒大家在网购、直播购物过程中坚持理性消费、科学消费，做到依法维权、有据维权。

一、“三看”：看清交易环境，理性下单不冲动

(一)看平台资质——认准合规平台

网络交易平台(含直播电商平台)需在首页显著位置，持续公示平台交易规则、入驻经营者资质等信息。消费者应优先选择已完成ICP备案、公示营业执照、平台规则公开透明的正规平台，并选择证照资质齐全的店铺购物，坚决警惕个人微信、临时链接、扫码跳转、私域直播等脱离平台监管的私下交易方式，防范资金风险与售后无保障问题。

(二)看宣传话术——警惕虚假承诺

面对“全网最低”“绝对正品”“特效保证”等绝对化宣传用语，消费者务必保持警惕，可主动要求主播、商家出示商品检测报告、品牌授权证书等资质证明，也可借助第三方工具比对商品历史价格，避免被低价噱头误导。若发现AI虚拟人直播未按规定标注“AI生成”字样，可及时向平台举报。

(三)看商品详情——细读标识与说明

切勿仅凭主播口头介绍下单，务必仔细查阅商品详情页，重点核对规格、成分、适用人群、售后政策等核心信息。选购保健食品需认准“蓝帽子”标识，购买食品、化妆品等商品，要核查生产许可证编号、生产日期、保质期等法定标识，坚决抵制无生产日期、无质量合格证、无生产厂家的“三无”产品。

二、“三留”：留存完整凭证，维权有据可依

(一)留宣传过程——全程录屏存证

建议消费者在直播购物、网购过程中，对商品展示讲解、质量功效承诺、促销活动规则、售后保障说明等关键环节进行全程录屏或定时截图留存，重点保存主播“正品保障”“假一赔十”“无效退款”等口头与书面承诺内容，为后续维权留存核心证据。

(二)留交易凭证——电子证据齐全

妥善保管订单详情页、支付凭证、物流跟踪信息、商品签收照片、与商家及平台客服的完整聊天记录(含文字、语音、图片等)，形成全套电子交易凭证。消费者可依法要求平台协助调取、备份交易记录。

(三)留售后沟通——全程记录闭环

完整留存与商家、平台沟通售后问题的全部记录，包括退换货申请、质量问题反馈、客服处理答复、退换货物流信息等内容，确保从咨询、下单到售后的全流程沟通痕迹可查。若商家拒绝履行售后义务、拖延处理问题，相关沟通记录将成为维权的重要依据。

网络消费的便捷，绝不能以消费安全为代价。十堰市市场监管局、十堰市消委倡议，各网络交易平台、直播电商经营者应严格履行主体责任，自觉遵守两部新规要求，诚信守法经营、规范服务行为。

消费者若遭遇货不对板、虚假宣传、拒不售后、欺诈消费等侵害合法权益的行为，可优先与经营者协商和解，或通过交易平台内置投诉渠道反馈问题，也可登录“全国消协智慧315平台”提交投诉，或拨打12315热线，向经营者所在地、平台所在地行政监管部门举报投诉。若协商、调解无果，可依据协议申请仲裁，或依法向人民法院提起诉讼。

编辑：李晓静