兴业银行十堰分行适老化金融暖民心
兴业银行十堰分行适老化金融暖民心
时间：2026-09-30 17:08
来源：十堰融媒
秦楚风讯（十堰融媒记者 李昀翔 通讯员 乐茜）近日，兴业银行十堰分行东风支行营业厅内发生暖心一幕：一位老年客户在办理业务时突感身体不适，工作人员迅速上前搀扶，全程陪护，帮助老人平稳顺利完成业务办理。
当天上午，这位老人在营业厅内突然面色不适、站立不稳。厅堂工作人员第一时间发现异常，立即上前搀扶，合力将老人扶至便民轮椅坐下休息，并端来温水，轻声安抚老人情绪，仔细询问身体状况。待老人状态逐渐平稳后，工作人员启动“绿色通道”，全程推着轮椅护送老人至专属窗口办理业务。考虑到老人听力不佳，工作人员特意放慢语速、提高音量，反复讲解每一项注意事项，确保老人听得清、看得明、办得顺。
“多亏了这些孩子，又扶我又倒水，还一路陪着我办完，心里特别暖。”老人离开网点时，向工作人员连声道谢。
一双搀扶的手臂、一杯温热的开水、一段放慢的讲解，是兴业银行十堰分行做实适老化服务的日常缩影。近年来，该行持续优化老年客户服务流程，用“多问一句、多扶一把、多陪一程”的细致举措，让老年群体在网点感受到实实在在的便利与温暖。
编辑：吕前玲
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