马家沟社区：党建红聚“邻里力量”小区坐班激活多元“新细胞”

秦楚风讯 (通讯员 刘承承 丛小蕾 马季) 基层治理根基在小区，服务效能提升在一线。为持续推动治理重心下移、服务阵地前移，马家沟社区扎实推进小区物业常态化坐班机制，依托辖区九州龙城、龙记檀府、恒大御府、龙城府邸四大小区物业点位，下沉服务力量、深耕楼栋治理，充分激活楼栋长、党员代表、热心业主等本土治理力量，构建起社区下沉、物业驻点、骨干联动、居民共治的基层治理新格局，全面提升小区治理精细化、便民服务暖心化水平。

社区全面落实工作日常态化坐班值守制度，将政策咨询、民情收集、纠纷调解、诉求处置等服务前移至小区一线，一改以往被动等待群众办事的模式，主动扎根楼栋、贴近居民，让居民在家门口就能办成事、解难题。各小区物业坐班点既是社区便民服务窗口，也是邻里共治议事平台，为多方联动治理提供常态化阵地支撑。

立足坐班值守阵地，社区充分盘活基层邻里力量，组建“邻里共治先锋队”，让本土骨干成为小区治理主力军。辖区党员主动亮身份、做表率，常态化开展楼栋巡查、隐患排查、入户走访。楼栋长深耕网格一线，实时掌握楼栋动态、收集邻里诉求、传递便民信息，当好党群连心纽带。热心业主主动参与小区建设、积极建言献策、协助调解邻里矛盾，以主人翁姿态助力小区提质增效。

依托常态化坐班碰头交流机制，社区工作人员、业委会、物业、党员、楼栋长及热心业主定期互通情况、梳理问题、共商对策，针对楼道堆物、停车秩序、环境卫生、邻里纠纷、设施维保等常见治理难题，做到就地协商、快速处置、闭环跟进，有效将各类矛盾隐患化解在萌芽、解决在小区内部，实现“小事不出楼栋、琐事就地化解”。

同时，社区创新打造“周一有约书记连心岗”，每周一定点坐班接访，面对面倾听居民心声、回应群众关切、征集治理良策，精准破解小区治理堵点、民生服务痛点，让居民诉求有渠道、问题有回应、事事有着落。

为全方位畅通诉求渠道，社区在各小区电梯、单元门口醒目位置，全覆盖张贴便民服务联系卡、物业领域执法专班进小区二维码、张湾区矛盾“码上办”诉求二维码，实现居民诉求线上快速上报、高效流转。针对不同群体需求，精准推出线上预约错峰办事、高龄及行动不便居民上门代办、周末电话咨询登记等暖心服务，补齐服务时段短板，实现便民服务全天候、不断档。

下一步，马家沟社区将持续以党建为引领，深耕小区常态化坐班服务，持续激活邻里共治细胞、凝聚基层治理合力，不断优化服务举措、提升治理效能，扎实构建共建共治共享的幸福宜居社区，持续增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

编辑：田晶晶