十堰中石油昆仑燃气有限公司：智慧燃气暖人心

十堰广电讯（全媒体记者 明佳  通讯员 赵雪  连瑞华）入冬以来，十堰中石油昆仑燃气有限公司在做好今冬明春天然气保供工作的同时，有条不紊地进行着居民用户智能物联网燃气表（以下简称“物联网表”）的更换工作，截止1月15日，十堰中石油昆仑燃气有限公司已更换1100块物联网表，不仅为居民用户提供了便利，也进一步消除了家里的燃气安全隐患。

 随着物联网技术广泛用于各个领域，燃气建设也开启了“智”时代，物联网表可有效、及时的对每一户的燃气数据和报警状态进行远程监控。为保障居民早日用上物联网表，全力创造安全可靠的用气环境，满足居民用户便捷购气需求，十堰公司客服中心户由优秀青年成立的户内安检班每天进入小区对各居民用户提供安检服务并为其更换物联网表，披星戴月只为把温暖和便利及时送达。

在安检中，部分用户因白天工作原因无法进行安检，安检人员利用晚上休息时间再次上门服务，确保每一位预约的用户都能及时完成物联网表更换工作，同时安检人员积极向用户讲解燃气安全使用常识，进一步增加居民用户安全用气的意识。对于十堰中石油昆仑燃气有限公司客服中心这样的暖心服务，广大用户也是连连称赞，纷纷表示“太暖了”！

为了加快物联网表更换进度，加大冬季安全宣传力度，公司客服中心在换表前提前半个月进入该小区，全面宣传物联网表的各种优点，为小区和物业普及换表的相关知识及必要性。“宣传工作做到位，这也是利民的好事，业主们才会积极配合我们工作。” 十堰中石油昆仑燃气有限公司客服中心主任程瑶说道。于此同时，考虑到近期寒潮来临，客服中心充分响应用户需求，积极帮助出行不便的老人、残障人士等各类特殊群体，为他们提供上门服安检及换表服务，并以线上形式为用户办理更换物联网表的相关手续，不仅加快推进集中换表的进度，同时也保障了特殊用户群体的用气安全。

截至目前，十堰中石油昆仑燃气有限公司客服中心进行“线上+线下”为特殊用户服务20余次，在安检过程中排查隐患28余处，并已全部完成整改，为做好今冬明春的保供工作打下坚实基础。

十堰中石油昆仑燃气有限公司表示，在确保天然气安全稳定供应的同时，将持续提升用户服务能力，保证高效的服务效率，以最真诚的服务态度想用户之所想，急用户之所急，为区域内千家万户送去安全又暖心的优质服务。

编辑：郭梅