新华保险“随信通”续期账号变更功能 为客户带来快捷体验
新华保险“随信通”续期账号变更功能 为客户带来快捷体验
十堰广电讯（通讯员 雷琴琴）为满足人民群众移动化、简洁化、安全化办理业务的服务需求，新华保险推出轻量级、分布式精准服务云平台“随信通”服务，客户可通过短信、智能客服、柜面等线上线下多种渠道，免下载、免注册一站式享受业务办理、信息查询、资料下载等20余项常用服务。
据了解，“随信通”服务着力解决线上服务“最后一公里”问题，目前已上线客户信息变更、续期账号变更、保单复效等4类11项保单业务办理服务，以及信息查询、纸质保单打印申请等便捷服务，并对接主动通知提醒、自助上行短信、在线智能客服、业务队伍APP、95567客服热线、柜面扫码办理等多个场景，方便客户随时随地在线办理保单服务。2022年，湖北地区“随信通”服务量累计达到了18万件，帮助2.45万客户快速变更续期交费账号信息。
据新华保险湖北分公司客户服务人员介绍，“随信通”续期交费信息变更用于单张保单续期交费方式由“现金”变更为“银行转账”，或变更续期交费账户信息。保单投保人持有保单号、身份证原件和银行卡，可通过发送短信关键字如“账号变更”至95567，或拨打95567电话、通过“新华保险”微信公众号进入“智多新”咨询、扫描“随信通”二维码等多种方式获取“随信通”办理链接，操作续期账号变更。
“很方便，不用下载，扫一下码，很快就弄好了！”近日，客户王奶奶前往新华保险客服柜面，在工作人员的协助下，通过扫描“随信通”二维码，很快就完成了“续期账号变更”业务。
针对老年客户，新华保险湖北分公司通过“临柜办”“银发服务驿站”“柜面志愿者”等特色服务，随时指导客户线上操作。不仅如此，新华保险湖北分公司下辖各机构营业网点还增配了老花镜、放大镜、点钞机、爱心座椅、医药箱、便民箱、助听器、轮椅、拐杖等适老化设备设施，方便老年人休息等候及业务办理。
编辑：思渺
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