履行保障承诺 维护合法权益——新华保险湖北分公司开展寻找失联客户百日大行动
履行保障承诺 维护合法权益——新华保险湖北分公司开展寻找失联客户百日大行动
时间：2023-10-25 15:07
来源：十堰广电
十堰广电讯（通讯员 雷琴琴）为提升保险客户满意度和获得感，减少因客户与保险公司失联导致的到期未领取保险金、逾期未缴纳保险费等情况，新华保险湖北分公司从今年9月起至11月30日，开展“让我见到你”寻找失联客户百日大行动。
活动启动以来，该险企下辖各机构积极行动，并结合2023“金融消费者权益保护教育宣传月”，借助网络媒体、公众宣教服务活动进行告知宣传，通过短信通知、电话回访、上门拜访等多种渠道全力寻找失联客户，并协助客户办理满期保险金领取及保单复效手续。截至目前，该活动已服务满期未领取失联客户超百人，为1500余名客户成功办理保单复效业务。
“一直不知道自己有一份满期保单还没领取保险金，前几天新华保险的工作人员专程上门告知，还跟我详细讲解了业务办理步骤，服务很贴心”，投保客户王阿姨说，在办理了满期保险金领取业务后，钱很快就转到了指定账户。
新华保险湖北分公司客服人员表示，如果公司客户发现个人信息有误或需要变更个人信息时，可以通过以下三种方式进行解决：一是联系保单服务人员进行信息变更；二是自行登录新华保险网站、“新华保险”微信公众号进行查询，或通过拨打公司客服电话95567，以及直接前往当地新华保险客服中心询问等方式了解相关情况；三是可注册下载“掌上新华”APP，掌握保单动态，办理保单复效、保险金满期领取等业务。
新华保险还积极应用数字化技术强化金融服务，专注金融教育宣传广度和深度，重点聚焦老年人、年轻人、“新市民”和残障人士等特殊群体金融服务提升，进一步保障客户权益，彰显新华险企担当，为建设和谐金融生态环境贡献力量。
编辑：思渺
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