茅箭区行政审批局深化改革推进公共服务质量提升

时间:2023-12-05 17:52 来源:​十堰广电
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十堰广电讯 (通讯员 程世勇 王伟 温馨) 今年以来,十堰市茅箭区行政审批局以提升政务服务质效为抓手,以企业群众办事便利为目标,以企业群众办事满意为评价标准,通过开展政务服务领域公共服务质量提升行动,着力在服务质量、服务态度、服务流程等方面提升优化,营造良好政务服务环境,助推公共服务质量提升。

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推行“集成办”“智慧办”,提升服务质效。聚焦“高效办成一件事”,大力推进流程再造,聚焦办理量大、办理频率高的政务服务事项,将涉及多个部门相关联的“单项事”,通过优化流程,整合集成为“一件事”,实现“集成办”主题129项,目前已累计为群众市场主体办理业务8千余件、提供咨询服务1万余次。设立商事登记智慧服务专区和24小时“不打烊”智慧大厅,通过不动产证明查询打印机、税务发票申领机、人社一体机等12台自助设备,为群众提供24小时“智慧办”审批服务。

加强业务技能培训,提升服务素养。加强窗口工作人员的岗位核心技能培训,不断学习首问负责、一次性告知、限时办结等制度规范,熟练掌握业务知识,杜绝在办理业务过程中因业务知识和工作流程掌握不到位造成的差错。开展窗口工作人员的礼仪培训,从服务态度、文明用语、眼神表情等细节入手,塑造工作人员良好形象,从而达到提升政务服务中心窗口服务水平的目的。

今后,该局将继续围绕群众最关心的公共服务领域问题,重点在提高政务服务质效、老年人政务服务便利化等方面深化改革,全力推动该区政务服务水平整体提升。

编辑:万林

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