让“孤儿保单”不孤单—建信人寿十堰中支 开展消除“孤儿保单”大行动

十堰广电讯（全媒体记者 罗霄）为落实国家金融监督管理总局湖北监管局《关于在湖北人身保险业开展消除“孤儿保单”客户服务大行动的通知》的要求，坚持“以人民为中心”发展思想，切实提升客户满意度和幸福感，建信人寿十堰中支积极响应监管要求，开展消除“孤儿保单”大行动。

什么是“孤儿保单”？

“孤儿保单”是指一年期（不含）以上，处于应当处置而未处置状态（包括到期未领取保险金、逾期未缴纳保险费等）且公司未联系上客户（“未联系上客户”指的是公司及代理机构和人员因无法联系上客户，导致客户未能知晓自身保单处于应当处置而未处置状态）的个人保单。

本次大行动，建信人寿十堰中支通过整理“孤儿保单”明细，制定消除“孤儿保单”计划，通过电话、短信、实地走访等多种形式积极与客户取得联系，并结合“客户大走访”、客户服务节等活动，推广我司官方微信公众号、APP等线上联系和服务方式，邀请客户体验线上个人信息变更、保险账户查询、保单红利和万能险结算利率查询、健康管理以及其他各类增值服务，培养客户提供网络平台自主查询、获取服务的意识和习惯。

建信人寿十堰中支表示：公司将持续在全市范围内寻找“孤儿保单”客户，主动为客户提供保险服务，兑现保险承诺，减少因客户失联导致到期未领取保险金、逾期未缴纳保险费等情况；推动客户服务标准化、规范化、透明化，提升客户的获得感和满意度。

编辑：吕前玲