维护消费者合法权益 新华保险十堰中支组织开展突发事件应急演练活动
维护消费者合法权益 新华保险十堰中支组织开展突发事件应急演练活动
时间：2021-11-16 14:46
来源：十堰广电
十堰广电讯（全媒体记者 罗霄）为进一步提高公司预防、发现、应对突发事件的能力和水平，维护消费者合法权益，近日，新华保险十堰中支组织开展非正常退保、给付突发事件应急演练活动。演练由新华保险十堰中支客服中心牵头，各部门员工代表共计14人参加。
此次演练以客户对退保、给付不满而引起群体纠纷为背景，该公司各部门按照及时上报、安抚客户、开会商讨、沟通媒体等应急处置流程对案情进行了实战演练。演练过程中全程录像，演练结束后，参演人员对演练表现进行分析总结，并将相关注意事项发送至相关部门进行研讨学习。
演练不仅促进了各部门全面了解和熟练掌握突发应急事件处理流程，还起到了警示宣传合规销售的作用，利于相关部门在事件发生后，能正确判断风险等级，采取有效措施妥善处置，避免事态恶化。下一步，公司将不断落实应对突发事件的组织管理、制度和预案要求，健全突发事件的长效应急机制，切实发挥保险的经济补偿和社会管理功能。
编辑：吕前玲
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