新华保险湖北分公司：“智慧客服”升级，树立行业服务新标杆

十堰广电讯（通讯员 雷琴琴）在数字化浪潮的推动下，新华保险湖北分公司积极响应客户需求，以“精服务、优体验”为核心理念，通过打造五大“智慧客服”集群，为客户提供全方位、高效便捷的保险服务。这一创新举措不仅提升了服务质量，也树立了行业服务新标杆。

据了解，新华保险湖北分公司依托总公司平台，运用现代科技手段，推出了“随信通”、智能客服“智多新”、智能外呼、新契约电子化回访、智慧柜员机等五大“智慧客服”集群。这些集群通过线上线下互融共通的服务体系，为客户提供从保单咨询、业务办理到权益保护的全方位智能服务。

“随信通”作为新华保险自主研发的服务平台，通过向客户精准发送带有业务办理链接的短信，实现了客户一站式享受业务办理的便捷体验。而智能客服“智多新”则通过全天候、多渠道的服务，快速响应客户需求，提供专业、高效的服务支持。

值得一提的是，新华保险湖北分公司还积极引入人工智能技术，通过智能外呼系统主动联系客户，提供续费提醒、变更指导等贴心服务。同时，电子化回访服务也实现了对传统电话回访方式的突破，通过微信、短信、app等多种方式，为客户提供更加便捷、安全的回访体验。

在客户服务体验方面，新华保险湖北分公司更是下足了功夫。以“智慧柜员机”为例，该设备不仅为客户提供了免排队、零等候的便捷服务，还通过“卡证读取扫描一体化”技术，实现了客户一次插卡、一张身份证即可办理业务的快速流程。据统计，2023年1月至9月，新华保险湖北分公司各地网点“智慧柜员机”累计自助服务客户达69722人，客户满意度显著提升。

此外，该公司还通过优化操作流程、提升客户体验的方式，实现了电子化回访服务的全面升级。新单投保后，客户可自由选择多种方式进行新单电子化回访，通过短信验证、人脸识别、电子签名等方式确认客户身份，确保了回访的准确性和安全性。据统计，去年1-9月，电子化回访服务使用占比超过99%，获得了客户的广泛好评。

业内专家表示，该公司通过“智慧客服”集群的建设和升级，不仅提升了服务质量和客户满意度，也展现了险企在数字化、智能化转型方面的积极态度和坚定决心。

未来，新华保险湖北分公司将继续秉承“精服务、优体验”的核心理念，积极顺应科技发展的智能化趋势，持续打造“智慧+”服务生态。通过不断创新和升级服务模式，为客户提供更加优质、高效、便捷的保险服务体验，以实际行动兑现服务承诺，引领客户服务水平提质增效。

编辑：思渺